Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué los medicamentos de su farmacia son tan baratos?

R: Los medicamentos genéricos se venden a precios más bajos porque sus fabricantes no requieren la repetición de costosas pruebas clínicas.

P: ¿Existe alguna diferencia entre los medicamentos de marca y los genéricos?

R: La diferencia no está solo en el nombre, sino también en la forma o el color y otros atributos que no afectan las cualidades del medicamento. Los medicamentos genéricos generalmente reciben el nombre de su ingrediente activo y cuestan menos, pero tienen exactamente las mismas contraindicaciones que los medicamentos de marca.

P: ¿Es seguro que tome estos medicamentos?

R: Todos los medicamentos genéricos que ve en nuestro sitio web tienen estándares estrictos en términos de identidad, calidad y efectividad. Los medicamentos genéricos deben tener el mismo ingrediente activo y la misma vía de administración que el producto original, lo que los hace seguros para que los tome.

P: Si tengo alguna pregunta y necesito una aclaración, ¿qué debo hacer?

R: Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos antes de enviar su pedido. Nuestros especialistas en servicio al cliente altamente capacitados estarán encantados de ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener.

P: ¿Cómo puedo realizar un pedido aquí?

R: Para realizar un pedido, siga estos pasos:

• Elija los productos a comprar.
• Elija el método de envío que desee. (Servicio de correo urgente o correo certificado internacional).
• Complete toda la información requerida (asegúrese de proporcionar su dirección de envío / facturación y la información de la tarjeta de crédito, luego confirme sus datos). Luego, si todos los datos se ingresaron correctamente, haga clic en Enviar pedido.

P: ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

R: Puede pagar con tarjetas de crédito y débito, criptomonedas y PayPal.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido y, de ser así, cómo?

R: Los pedidos enviados no se pueden cancelar, pero puede cancelar su pedido durante las 24 horas posteriores a su realización. Para hacerlo, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto y darnos el motivo.

P: ¿Cómo puedo pedir una recarga?

R: El procedimiento para solicitar una recarga es exactamente el mismo que para una compra normal. Guarde y use su ID de pedido anterior (proporcionado en su correo electrónico de confirmación / factura) para simplificar el proceso de completar la página de pago. Esta opción está disponible para los miembros de nuestro Club de Clientes.

P: ¿Qué es el Club de clientes?

R: Customer Club es nuestro sistema que recompensa a los clientes leales y ayuda a los usuarios a mantener la información sobre sus pedidos disponible.

P: ¿Está seguro de que mis órdenes de privacidad son suyas?

R: La privacidad y la seguridad de nuestros clientes son nuestras mayores preocupaciones. Toda la información solicitada por nuestros clientes es necesaria para brindar los servicios solicitados. La información que nos proporciona al realizar su pedido solo se utiliza para procesar la transacción y enviar el pedido.

P: ¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

R: Su tarjeta de crédito será cargada tan pronto como su pedido sea completamente procesado y aceptado por nuestro departamento de finanzas.

P: ¿Necesitaré una receta?

R: No necesita recetas para ordenar en nuestra farmacia en línea, pero debe asegurarse de que los medicamentos que solicite sean adecuados para usted. Se recomienda una consulta previa con un médico.

P: ¿Cuáles son los países a los que realiza envíos?

R: Realizamos envíos a cualquier dirección del mundo. Si no puede encontrar su país en la lista, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

P: ¿Cuál es el costo de envío y cuándo recibiré mi pedido?

R: Nuestra farmacia en línea ofrece 2 tipos de entrega:

Tiempo y costos de entrega

• Envío regular (8-13 días hábiles) a una tarifa de 11.99 €
• Envío exprés (4-7 días hábiles) a una tarifa de 21.99 €

Tenga en cuenta que enviamos gratis para pedidos superiores a 200 €

Los tiempos de entrega no se pueden garantizar debido a la probabilidad de eventos inesperados y demoras esperadas causadas por la pandemia COVID-19 que afecta los servicios logísticos en todo el mundo. Desafortunadamente, no podemos mejorar esta situación, pero hacemos todo lo posible para acelerar la entrega procesando rápidamente los pedidos.

Tenga en cuenta que su pedido no se puede enviar ni entregar los fines de semana ni los días festivos.

P: ¿Es posible cambiar mi dirección de envío?

R: Si es necesario, puede hacer correcciones o agregar detalles a su dirección de envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Qué debo hacer si falta mi pedido?

R: Reenviaremos su pedido o emitiremos un reembolso. Se debe aportar la foto del paquete y del producto.

P: Si necesito un reenvío de mi pedido, ¿tendré que pagar un costo adicional?

R: Reenviaremos su pedido sin costo adicional en los siguientes casos:

• Pagó el seguro de entrega;
• El producto tiene fecha de caducidad pasada o el paquete del fabricante no está intacto;
• El paquete no fue recibido por el cliente dentro de un plazo de entrega especificado;
• El remitente envió el pedido a la dirección de entrega incorrecta (no la especificada por el cliente);
• La entrega ha fallado parcialmente. En este caso, solo se proporcionará el reenvío de los artículos faltantes.

P: ¿Puedo rastrear mi pedido? ¿Cómo?

R: Puede rastrear su pedido en nuestro sitio web si es miembro de nuestro Club de Clientes con acceso al área personal restringida. Si no puede realizar un seguimiento de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario Contáctenos.